FAQ – Často kladené otázky

Způsob platby nemá vliv na dodací lhůtu. Náš e-shop podporuje pouze platbu online, nebo dobírku. Ani jedna z těchto metod dobu doručení nezdrží.

Toto bohužel nelze zařídit. Je třeba se řídit předpokládaným datem doručení uvedeným u každého produktu.

Předpokládané datum doručení je uvedeno u každého produktu po výběru velikosti, v košíku a také v emailu o potvrzení objednávky.

Pokud máš v košíku více produktů, datum doručení se řídí produktem s nejdelší dodací lhůtou.

Po odeslání vaší objednávky vám zašleme expediční e-mail obsahující odkaz na sledování balíčku. 

Problém může být v nastavení karty. Zkus kontaktovat svou banku nebo si v internetovém bankovnictví zkontroluj, zda máš povolené platby online.

Objednávku můžeš zaplatit kartou, Twisto Pay online (bez poplatku) nebo na dobírku při převzetí (za poplatek 49 Kč).

Ano, můžeš. Kurýři u sebe mají terminál pro platbu kartou.

Ano, máme službu Twisto Pay, která ti umožní zaplatit ve 3 splátkách nebo najednou 30 dní po provedení objednávky.

Twisto Pay je platební metoda, která umožňuje platit až po doručení a vyzkoušení zboží. Máš tak možnost si vše doma zkontrolovat z pohodlí domova. Twisto Pay je bez příplatku a nevyžaduje ani registraci předem.

V košíku si můžeš vybrat ze 2 možností: "Platba 30 dní po doručení" nebo "Nákup na třetiny". Pokud zvolíš možnost “Platba 30 dní po doručení”, neplatíš 30 dnů od provedení objednávky nic. U možnosti "Nákup na třetiny" máte možnost zaplatit první třetinu hodnoty objednávky ihned a následující 2 splátky po 30 a 60 dnech.

Kdy a komu mám zaplatit?

Informace k platbě obdržíte na e-mail. Můžete platit kartou online nebo bankovním převodem.

Co když se mi zboží nebude líbit a vrátím ho?

Pokud se ti zboží nelíbí, jednoduše ho vráť podle těchto pokynů a nezapomeň si uschovat doklad o odeslání. Pokud se rozhodneš zboží vrátit ke konci 30 denní lhůty nebo pokud tvé vrácení nebude zpracováno před koncem splatnosti tvého účtu, kontaktuj společnost  Twisto a požádej o prodloužení lhůty. Tímto způsobem, pokud se ti zboží nebude líbit, nemusíš za něj vůbec platit (kromě první splátky v případě "Nákup na třetiny", která ti bude vrácena po zpracování vrácení).

Co když zapomenu zaplatit?

Nemusíš se bát, Twisto se ti s blížící se splatností připomene do e-mailu i formou SMS.

Co když mi byl nákup zamítnut?

Důvodů zamítnutí nákupů může být více. Nejlepší je se obrátit na zákaznickou podporu Twisto. Často je to z důvodu velké částky pro prvotní nákup a stačí si založit Twisto účet.